Fuerza Mayor

Política de Causas de Fuerza Mayor e información sobre el coronavirus

No se aplicará ninguna tarifa de cancelación

Causas de fuerza mayor como Covid 19 nos implica a todos, tanto cliente como propietario

 

ANTES DE CANCELAR, comprueba si tu caso está incluido en ella y si puedes proporcionar la documentación solicitada.

 

Recuerda que las cancelaciones sin penalización solo están disponibles para circunstancias de fuerza mayor que se produzcan antes de la fecha de llegada oficial de tu reserva, requieren documentación.

  • Epidemias que afecten repentinamente a una región o a un grupo de personas. Las medidas que tomemos si se produce un brote de alguna enfermedad y el alcance de estas dependerán de los comunicados oficiales que emitan la Organización Mundial de la Salud y las autoridades locales.

  • Restricciones de viaje impuestas por la administración pública, un cuerpo de las fuerzas del orden o una entidad militar que restrinjan los desplazamientos desde o hacia la ubicación del alojamiento o de la experiencia.

  • Catástrofes naturales, terrorismo y disturbios civiles o políticos que impidan al huésped viajar hacia o desde el lugar de destino o que no permitan garantizar una estancia segura.

  • Avisos sobre amenazas a la seguridad emitidos en relación con la ubicación del alojamiento o la experiencia o el lugar de partida del viajero.

  • Interrupciones de los suministros públicos básicos que afecten al lugar donde se encuentra el alojamiento.

  • Cambios en los requisitos para solicitar un visado o pasaporte que impidan viajar al destino, sin incluir la pérdida o caducidad de los documentos necesarios para ello.

  • Fallecimiento de cliente principal o adicional, o un familiar directo o cuidador.

  • Enfermedad o lesión grave inesperada que afecte al cliente o a un miembro del grupo de viajeros. Deberás presentar un certificado médico donde se confirme que la persona no puede hospedar o viajar debido a una enfermedad o lesión grave e inesperada. Además, su fecha de expedición deberá ser posterior a aquella en que se realizó la reserva y tendrás que enviárnoslo en un plazo de 14 días desde la cancelación. Las enfermedades preexistentes conocidas por el usuario en el momento de reservar no están cubiertas actualmente por nuestra Política de Causas de Fuerza Mayor.

  • Obligaciones impuestas por las autoridades, entre las que se incluyen: citaciones para ser miembro de un jurado popular, restricciones para viajar, comparecencias judiciales o ausencia debida a una misión militar. Deberás proporcionar una copia del comunicado oficial emitido con posterioridad a la confirmación de la reserva en el que figure el nombre de la persona sujeta a alguna de estas obligaciones.

  • Daños a la propiedad, labores de mantenimiento y problemas inesperados en el alojamiento que impidan garantizar una estancia segura para los clientes o que dificulten su acceso a servicios básicos como el agua potable. Las reformas planificadas con antelación no están incluidas.

  • Problemas de transporte que te impidan llegar a tu destino, como cortes de carreteras y cancelaciones de vuelos, cuando no existan medios de transporte alternativos. Se incluyen los cierres de vías de comunicación y las cancelaciones causados por catástrofes naturales, como terremotos o tormentas de gran magnitud. Deberás proporcionar una notificación del cierre de la carretera o demostrar la cancelación del vuelo, junto con un documento que justifique la imposibilidad de viajar a tu destino.

  • Cancelaciones de trenes, autobuses o ferris cuando no haya alternativas disponibles el mismo día. Deberás facilitar documentación que demuestre claramente que el transportista no efectuó el desplazamiento ese día.